기존 11년간 생산했던 방식대로 제품을 만들었지만 작년 여름과 같은 환경변화 (온도.습도의 잦은 기후변화-동남아시아 열대성 기후)에 대처해야 하는 변수로 인해 회사입장에서 많이 당황스러웠습니다;

이번에 새로 적용한 용해방식을 연구하고 재생산하면서 기후변화에 적응도를 높여서 테스팅까지 완료하였으니 이번에 새로 받으신 제품들은 괜찮으실거라고 사료됩니다.

고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

기존 제품은 '롯데택배반품'이라고 적어서 현관앞에 두시면 수거하도록 하겠습니다.

[ Original Message ]

안녕하세요 고객님~

베리맘 씨드 세라마이드 크림에 사용되고 있는 세라마이드 성분이 밀도와 점도가 높아서 내.외부 온도.습도에 따라 결정화가 되는 성질이 있는데 올여름 유독 고온 다습한 환경에서 제품이 노출되어 있으면서 그런 상황이 발생하고 있는 듯 합니다.

우선 아래와 같이 남겨주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

1. 구매자분의 성함과 연락처.주소(새상품 발송을 위해)

2. 제품 하단 사진(유통기한 확인용)

3. 크림 알갱이가 보일 수 있도록 손등에 얇게 펴서 사진 한.두컷

4.구매일 확인이 가능한 자료 캡처화면(공식 구매처를 통한 정품 구매확인과 기존 제품 회수를 위해)

***빠른 소통을 원하신다면 카카토옥에서 베리맘 채널추가를 하시고 1:1 실시간 톡을 권장드립니다.

[ Original Message ]

블프세트 구매해서 사용중인데 크림에 잔잔한 알갱이가 만져집니다. 지난번에 온라인 면세점에서 샀었던 크림도 사용하다보니 알갱이가 만져지던데 이게 뭔가요? 아이 얼굴에 두두러기가 생겨 사용중단 했습니다 

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알갱이 생긴채로 발라도 피부에 문제는 없는 건가요? 얼굴에 두드러기 생긴게 크림이 원인일 수도 있는 건가요? 

----- 검수결과 성분의 변질로 인한 변화가 아니라서 알갱이 경화정도가 녹아서 흡수되는 정도라면 사용하셔도 무방합니다만 경화가 많이 진행된 경우에는 피부에 흡수되기전 까끌까끌한 알갱이가 피부에 자극을 줄수도 있으므로 사용하시지 않는것이 좋을 듯합니다. 

이번에 23.11.25일에 제조된 제품은 세라마이드 성분을 온.습도 변화에 더 많이 적용시켜 용해된 제품으로 검수를 완료한 제품이니 어떤 환경조건에서도 지난번과 같은 현상은 발생하지 않으실 거예요~

교환하실 제품인 총 2개 인가요? 

정확히 2개가 문제였고 한개는 사용하다가 알갱이 문제로 폐기했고 이번에 주문한 건 소지하고 있습니다

안내대로 문제가 되는 알갱이 사진까지 첨부했는데 빠르게 좀 진행 해주세요

사용 시 아기 피부에 자극을 줄 수도 있다면서 사과의 말 한 마디 없이 가격이 저렴한 것도 아니고 판매하는 물건이 문제가 있는 건데 언제까지 문의하기 들어와서 피해본 사람이 정성들여 글을 확인 해야 하는 건가요